Coincidencia precisa
Generación de confianza
Facilitación de la cooperación
Identificar las necesidades del cliente, garantizar precios transparentes, ofrecer respuestas conformes a la normativa, eliminar las dudas sobre la cooperación y sentar las bases para el cierre del pedido. Priorizar la profesionalidad, la puntualidad y la autenticidad.
Responder con precisión a correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, consultas y mensajes de plataformas en un plazo de 2 horas laborables; fuera del horario laboral, responder de inmediato el siguiente día hábil. Sin demoras ni respuestas superficiales.
Verificar de forma proactiva las necesidades principales del cliente, incluidos el nombre del producto, el número CAS, el grado de especificación, el estándar de pureza, el método de embalaje, la cantidad de compra (tonelaje), el precio objetivo, el puerto de destino, el calendario de envío, la necesidad de documentos de cumplimiento para productos químicos peligrosos y los requisitos de documentación para el despacho aduanero.
Diferenciar entre clientes nuevos, clientes potenciales, clientes recurrentes (pedidos repetidos) y agentes/distribuidores. Registrar el país, el mercado, el uso previsto y el presupuesto de cooperación del cliente. Crear un expediente dedicado para cada cliente.
Proporcionar explicaciones detalladas sobre los parámetros del producto, los estándares de calidad, las ventajas de origen, los estándares de prueba y los escenarios de aplicación. Para productos químicos e industriales, explicar de forma proactiva las diferencias entre grados (grado AR, grado industrial, grado alimentario, grado de perforación, etc.), los indicadores de contenido y las precauciones de almacenamiento.
Asesoramiento gratuito para los clientes sobre códigos HS, restricciones de importación/exportación, requisitos de acceso del país de destino, normativas de transporte de productos químicos peligrosos y restricciones de prohibición/compra.
Durante la fase de interés del cliente, proporcionar de forma proactiva los documentos de respaldo pertinentes según sea necesario, incluidas imágenes del producto, hojas de especificaciones, informes de muestras, certificaciones de fábrica, licencias comerciales y certificados de registro de productos químicos peligrosos.
Emitir cotizaciones formales con o sin impuestos, especificando claramente las condiciones comerciales (FOB, CFR, CIF, EXW, etc.), detallando flete marítimo, gastos de declaración aduanera, cargos diversos, calendario de envío, condiciones de pago y periodo de validez. Garantizar transparencia sin cargos ocultos.
Para cuentas clave y agentes a largo plazo, elaborar planes de descuento por compras a granel, precios de cooperación a largo plazo, soluciones LCL y soluciones de envío fraccionado según la cantidad del pedido, la frecuencia de envío y el puerto de destino.
Atender solicitudes de muestras, cotizaciones de muestras y envío de muestras. Proporcionar simultáneamente informes de prueba de muestras, fotografías reales del embalaje de las muestras e informar al cliente sobre los plazos de envío y el seguimiento de las muestras.
Confirmar de antemano los métodos de pago, los porcentajes de depósito, las penalizaciones por incumplimiento, las explicaciones por retraso en el envío y los métodos de resolución de disputas de calidad para evitar conflictos posteriores.
Si el cliente requiere inspección presencial de fábrica, recorrido virtual por la fábrica o visualización de existencias, organizarlo sin cargo, incluyendo visitas al taller, verificación de inventario y explicación del proceso de producción.
Informar periódicamente a los clientes potenciales sobre las tendencias del mercado de materias primas, las fluctuaciones del tipo de cambio, los cambios en los precios del flete marítimo y la dinámica de oferta y demanda del mercado para demostrar el valor del servicio profesional.
Seguimiento integral
Cumplimiento en circuito cerrado
Entrega sin defectos
Garantizar la ejecución fluida del pedido, sincronizar el progreso en tiempo real, controlar la calidad del producto, asegurar el envío puntual y mantener al cliente informado y tranquilo durante todo el proceso.
Tras cerrar el acuerdo, verificar nuevamente el modelo del producto, la especificación, la cantidad, el embalaje, el puerto de destino, la fecha de envío y las condiciones de pago para eliminar errores de parámetros.
Emitir rápidamente un contrato de venta formal bilingüe (chino-inglés) que detalle todos los aspectos de la transacción, derechos y obligaciones, estándares de calidad y garantías de postventa, con el sello de la empresa, plenamente conforme a la normativa.
Informar al cliente de los datos bancarios de la empresa y las precauciones de pago. Confirmar la recepción de inmediato al recibir el pago, notificar al cliente e ingresar en el sistema de pedidos para su registro.
Tras recibir el depósito, compartir el calendario de producción de la fábrica, informando al cliente del ciclo de producción y la fecha estimada de finalización. Proporcionar actualizaciones diarias/semanales del progreso de producción.
Organizar inspección de terceros o interna antes del envío. Para productos químicos, proporcionar informes de ensayo/pureza. Compartir con el cliente fotografías/vídeos reales de la producción, el llenado, el embalaje y el almacenamiento.
Ante fluctuaciones de materias primas, ajustes de calendario o cambios logísticos, informar al cliente de inmediato y proponer soluciones simultáneamente. Sin ocultar información ni demoras.
Embalar estrictamente según los requisitos del cliente y los estándares internacionales de envío. Utilizar embalaje especializado antideflagrante, antihumedad y anticorrosión para productos químicos peligrosos. Aplicar etiquetas y marcas de envío bilingües. Admitir marcas/logotipos personalizados.
Completar rápidamente la reserva, el transporte por carretera, la carga del contenedor, la declaración aduanera y la inspección según las condiciones de entrega. Priorizar calendarios de envío estables para evitar riesgos de retención y retraso.
Tras la carga, compartir fotografías de carga, tipo de contenedor (20GP/40HQ, etc.) y cantidad detallada de carga. Tras la salida del buque, compartir de inmediato el nombre del buque, el número de viaje, el número del conocimiento de embarque y la hora estimada de llegada (ETA).
En un plazo de 1 a 3 días hábiles después del envío, organizar y entregar un juego completo de documentos de despacho aduanero estándar y conformes, listos para su uso en el puerto de destino, incluyendo:
Factura comercial, lista de empaque, conocimiento de embarque
Certificado de origen (CO/Form A, etc.)
Ficha de datos de seguridad (MSDS), certificado de análisis (COA)
Declaración aduanera, documentos de inspección, documentos de cumplimiento de productos químicos peligrosos
Otros documentos de despacho aduanero personalizados requeridos por el cliente
Resolución de problemas
Mantenimiento continuo
Cooperación a largo plazo
Resolver los problemas del cliente, proteger sus derechos e intereses, retener a los clientes existentes, aumentar las tasas de recompra y el boca a boca. Garantizar que cada incidencia reciba respuesta y cada solicitud encuentre solución.
3 a 5 días antes de que la mercancía llegue al puerto de destino, informar al cliente de la hora de llegada, las precauciones para el despacho aduanero, los impuestos/gastos estimados y el procedimiento de recogida.
Si el cliente pierde documentos o necesita enmiendas/correcciones, asistir sin cargo con las modificaciones, la reemisión y la confirmación del sello. Cooperar plenamente para ayudar al cliente a completar el despacho aduanero y recoger la mercancía.
Tras la recogida de la mercancía por parte del cliente, contactarlo de forma proactiva para verificar la recepción, confirmando si la cantidad, el embalaje y la calidad cumplen con los estándares del contrato.
Embalaje dañado / pérdida menor de mercancía: verificar y recopilar pruebas rápidamente, negociar de inmediato una solución (reposición, compensación, reducción de precio).
Disputa de calidad: responder en un plazo de 24 horas. Verificar informes de prueba, números de lote y datos de trazabilidad. Proporcionar soluciones (devolución/cambio, reposición, compensación).
Retención en despacho aduanero: asistir plenamente en la identificación de la causa, proporcionar pruebas de cumplimiento y documentos auxiliares, y cooperar con el cliente para lograr un despacho aduanero fluido.
Conciliación clara y transparente del pago final con estados de cuenta detallados.
Proporcionar facturas con IVA, certificados de pago de impuestos y comprobantes de envío según sea necesario para la verificación y contabilidad del departamento financiero del cliente.
Realizar seguimiento periódico con los clientes existentes sobre el uso del producto, el rendimiento de ventas en el mercado, las necesidades de reposición y recopilar sugerencias de optimización del servicio.
Enviar de forma continua a los clientes en cooperación información relevante: ajustes de precios de productos, lanzamientos de nuevos productos, nuevas políticas de envío, cambios en políticas de importación/exportación, políticas de reembolso de impuestos, etc.
Los clientes en cooperación a largo plazo disfrutan de prioridad en la programación de producción, reserva prioritaria, descuentos por pedidos a granel, asignación prioritaria en situaciones de escasez y atención prioritaria de postventa.
Tras la finalización de cada pedido, revisar los detalles del cumplimiento, identificar deficiencias en el servicio y mejorar continuamente la calidad de la entrega y el servicio.
Ante disputas derivadas de la cooperación, retrasos en la comunicación por diferencias horarias, anomalías logísticas o fluctuaciones del mercado, adherirse a los principios de prioridad al cliente y cumplimiento honesto del contrato. Resolver los problemas de forma amistosa mediante consulta, maximizando la protección de los derechos e intereses legítimos de los clientes y manteniendo relaciones de cooperación a largo plazo.
Las consultas deben ser respondidas, el progreso debe actualizarse, los problemas deben resolverse con rapidez y las anomalías deben comunicarse.
Los precios, los procesos, los costes y los problemas deben ser transparentes.
Todas las transacciones, documentación y envíos deben cumplir con los estándares de importación/exportación nacionales e internacionales.
Evitar operaciones puntuales. Buscar asegurar recursos de clientes en el extranjero estables y a largo plazo mediante un servicio profesional de preventa, fiable durante la venta y un soporte sólido de postventa.
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